הממונה על פניות הציבור

אנקור חברה לביטוח פועלת באופן מתמיד לשיפור השירות ומתן מענה מיטבי ללקוחותיה,  יחד עם זאת, אם אינך מרוצה מהמענה או השירות שקיבלת במסגרת היחידות השונות בחברת אנקור, ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור, בכתובת מייל: pniot@nkr.co.il

אנו מחויבים לפעול בהוגנות, במקצועיות ובאכפתיות, ולטפל בכל פנייה בכבוד הראוי.
כל פנייה נבחנת בקפידה מול הגורמים המקצועיים הרלוונטיים, תוך שאיפה לספק מענה מהיר ואיכותי, לא יאוחר מ-30 ימים ממועד קבלתה.
במקרים חריגים, בהם נדרש זמן נוסף לבירור, נעדכן אותך בהתאם.
אנחנו רואים בכל פנייה גם הזדמנות ללמוד ולהשתפר, כדי להמשיך ולשפר את השירות ללקוחותינו בעתיד.

מידע נוסף:

• אזרחיות ואזרחים ותיקים – אנא ציינו זאת בטופס הפנייה; פניות ייענו בתוך 21 ימים.
• אנשים עם מוגבלות – אנא ציינו זאת בטופס הפנייה; פניות ייענו בתוך 14 ימים.
• פניות כלליות שאינן תלונות – ניתן להפנות למוקד 8239* או למייל service@nkr.co.il

לידיעתך, לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אישי. ואולם, המידע שתמסור חיוני לצורך טיפול בפנייתך, וללא מסירתו ייתכן ולא נוכל לטפל בפנייתך.

המידע שמסרת ושתמסור בעתיד וכן מידע שיתקבל ממקורות אחרים לצורך הטיפול בפנייה, יישמר במאגר המידע של החברה ו/או כל גורם מטעמה וייעשה בו שימוש לצורך תפעול שוטף, שיפור השירות, עיבודים סטטיסטיים, תחשיבים אקטוארים, פילוח ומיקוד שיווקי וטיפול בתביעות.

למידע מפורט אודות השימוש שעושה החברה במידע, מטרות איסופו, למי יימסר ומימוש זכויותיך בנושא עיון במידע ותיקונו, אנא קרא בעיון את מדיניות הפרטיות של החברה המפורסם באתר החברה.