מדיניות פרטיות

אנקור- מדיניות פרטיות

אנקור חברה לביטוח בע"מ (להלן: "החברה") מברכת את הגולשים באתר, ומבקשת להביא לידיעתם את פרטי מדיניות פרטיות זו.

החברה פועלת כחברת ביטוח בישראל על פי דין, ובהתאם לרישיון שניתן לה על ידי המפקח על הביטוח ברשות שוק ההון ביטוח וחסכון. החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ואת הגולשים באתר אותו היא מפעילה, ובמסמך זה תשקף את מדיניותה בנושא הגנת המידע והפרטיות.

מטרת מדיניות הפרטיות היא לתאר בקווים כלליים את האופן בו פועלת החברה בקשר עם "מידע", כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 הנאסף אודותיך, או אודות צדדים שלישיים שמידע אודותיהם נמסר על ידך.

מדיניות זו משקפת ומפרטת מה ייעשה במידע שתמסור לחברה במסגרת כל התקשרות עמה לצורך קבלת שירותים, בין אם יצירת הקשר תהא באמצעות האתר, ובין אם באמצעות סוכן הביטוח.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא מיועדת לשני המינים.

אנא קרא בעיון רב מדיניות זו, המהווה הסכם לשימושך באתר, ולשימוש החברה במידע שתמסור לה בעת התקשרות בעסקת ביטוח.

לתשומת ליבך: תנאי השימוש באתר מהווים מסמך משלים למדיניות זו. לעיון בתנאי השימוש לחץ כאן

1. כללי

1.1. השימוש באתר אינו מהווה משום הצעה, שידול או ייעוץ לבצע עסקאות עם החברה ו/או כל גורם אחר, למעט במקרה בו צוין במפורש, כי הוגשה לך הצעה לביטוח.

1.2. בכדי להשתמש באתר בנוחות וביעילות , או באזור האישי, או לצורך התקשרות עם החברה בעסקת ביטוח, תידרש לספק מספר פרטים אודותיך. פרטים אלו יכול שיסופקו על ידך באתר או באמצעות סוכן הביטוח או באמצעות טופסי ההצעה והדיווח. פרטים אלו כוללים, בין היתר:

1.2.1. שמך המלא;

1.2.2. כתובת הדואר האלקטרוני שברשותך;

1.2.3. מספר טלפון נייד;

1.2.4. כל מידע אשר יימסר על ידך לסוכן הביטוח;

1.2.5. כל המידע שיימסר על ידך לחברה בדרך של התקשרות ישירה מול נציגי שירות הלקוחות;

1.2.6. כל המידע המופיע בטופסי ההצטרפות לביטוח ודיווח על תביעה.

1.2.7. השוואה ואימות המידע שתמסור מול מידע פומבי לצורך חיתום והצעת מחיר מותאמת אישית.

הפרטים המפורטים לעיל, יחדיו: "המידע".

1.3. כל המידע שנמסר לחברה לצורך התקשרות בעסקי ביטוח, נשמר במאגרי המידע של החברה, ומוגן באמצעים מתקדמים ובהתאם לתקנים קפדניים שנועדו לשמור על המידע, על שלמותו, על זמינותו ועל סודיותו של המידע. ההגנה והשמירה על המידע וסודיותו, נחוצים על מנת שנוכל להעניק לכם שירות עבור הפוליסות שרכשת בחברה.

1.4. מאגרי המידע של החברה רשומים כדין ומנוהלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות התשמ"א – 1981 (להלן- "החוק") והתקנות על פיו לרבות בנושא ההגנה על המידע, שמירת סודיותו ואבטחתו.

1.5. יש להדגיש כי החברה רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיותך, ולכן עושה מאמצים רבים על מנת לשמור כיאות על המידע שנמסר לה.

1.6. המידע אשר יימסר לחברה, יכול ויאומת כנגד מידע אודותיך הקיים כבר ברשות החברה, או על ידי מידע פומבי שסופק לחברה, או כנגד כל מידע דומה אשר מצוי בחזקתו של צד שלישי כלשהו, ואשר יימסר לחברה כדין.

1.7. מדיניות הפרטיות חלה גם על מידע אישי מזהה שנמסר על ידיך לנציגי השירות של החברה בטלפון או באמצעות טפסים, וכן על מידע שנאסף אודותיך בזמן שאתה גולש באתר.

1.8. החברה אינה נושאת כל אחריות בגין איסוף ושימוש במידע אודותיך על ידי צדדים שלישיים.

1.9. הנך מצהיר כי ידוע לך שלא חלה עליך חובה חוקית למסור את פרטי המידע המבוקשים בעת הצטרפות לביטוח, אך ללא מסירת פרטי המידע לא ניתן יהיה להתקשר בעסקת ביטוח. מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך.

1.10. הנך מסכים בזאת באופן מפורש לשמירת המידע במאגרי המידע של החברה, ולשימוש האמור לעיל בפרטים שמסרת, ומאשר כי השימוש בהם לצורך מתן השירות, לא ייחשב כפגיעה בפרטיותך.

2. מטרות איסוף המידע

מסירת הפרטים בין באמצעות גלישה באתר, ובין אם ישירות לנציגי החברה, מהווה הסכמה מצדך לכך שפרטיך וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה שהגיע או יגיע לידי החברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה או מי מטעמה, ככל שזה נדרש על פי דין, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות:

2.1. לצורך אספקת שירותי התקשרות בעסקות ביטוח, מתן הצעות לביטוח, צירוף לביטוח, טיפול בתביעות ביטוח ומתן שירות לקוחות;

2.2. למטרות עדכונים, שיווק, קידום מכירות ושמירת על קשר עם הלקוח באמצעות סוכן הביטוח, באמצעי התקשורת המועדף עליך;

2.3. לצרכי ניתוח סטטיסטי אנונימי של המידע הנאסף בעת גלישתך באתר.

3. גילוי המידע אודותיך לצדדים שלישיים

3.1. החברה לא תמכור או תשכיר או תעביר את המידע אודותיך, כולו או חלקו, לצד שלישי כלשהו, מבלי לקבל את הסכמתך המפורשת לכך, למעט לפי סעיף ‎3.2 להלן.

3.2. החברה תהיה רשאית לחשוף את המידע אודותיך, כולו או חלקו, לצדדים שלישיים בכפוף להתקיימות אחד או יותר מהתנאים הבאים:

3.2.1. חשיפת המידע או חלקו לצדדים שלישיים השותפים או המעורבים בשירותים אותם מספקת החברה ללקוחותיה נדרשת לשם אספקת השירותים, כגון: סוכני ביטוח, מבטחי משנה, שותפים עסקיים, ספקי טכנולוגיות ניהול מידע, וזאת לצורך לקיום חובות המוטלות על החברה על פי דין. יש להדגיש, כי אלא אם כן נאמר אחרת, לגורמים אלו אין זכות להשתמש במידע זה מעבר למטרה שלשמה מספקת אותו החברה.

3.2.2. החברה תמסור את המידע במידת הצורך או כנדרש על פי חוק, בהליכים משפטיים או בכפוף לצו שיפוטי.

3.2.3. במקרה בו החברה תמצא כי פעולותיך בשירותי האתר מפרות את תנאי השימוש, או פעולות המבוצעות לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא.

3.2.4. אם תארגן החברה את פעילותה במסגרת גוף אחר, לרבות מיזוג עם גוף אחר או מיזוג פעילות. במקרה כאמור, החברה תוודא כי הצד השלישי אליו מוזגה החברה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו;

3.3. לא תתקבל טענה או דרישה כלפי החברה, בקשר למסירת פרטים כאמור לעיל.

4. טיפול נאות במידע

4.1. הנתונים שנאספו אודותיך יישמרו במאגרי המידע של החברה ובאחריותה, על-פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א 1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז 2017 והנחיות המפקח על הביטוח ורשות שוק ההון ביטוח וחסכון במשרד האוצר.

4.2. החברה נוקטת בשורה של אמצעים לטיפול נאות כולל במידע האישי שנמסר לה;

4.2.1 עיבוד הוגן וחוקי – החברה מוודאת כי עיבוד, איסוף ושמירת המידע נעשה רק בהסכמה של נשוא המידע, או ממקורות הפועלים כדין.

4.2.2 הגבלת מטרה – החברה מעבדת מידע אך ורק למטרות שלשמן הוא נמסר להן, על ידי נשואי המידע.

4.2.3 מידע עודף – החברה אינה אוספו מידע מעבר לנדרש לצורך מימוש המטרות שלשמן הוא נמסר.

4.2.4 שקיפות – החברה מפרטת את מטרות השימוש במידע שנאסף ; העברות מידע, מטרותיהן וזהות הנעברים, קיומן של זכויות עיון, תיקון והתנגדות בנתב הטלפוני ובמסמכי ההצטרפות.

4.2.5 סודיות ואבטחה – החברה שומרת על סודיות המידע ומיישמות מנגנונים טכנולוגיים וארגוניים נגד אובדנו , פגיעה בשלמותו, גישה אליו ללא הרשאה או שינויו שלא כדין. מידע אישי ורגיש יזכה לדרגת אבטחה גבוהה והגישה אליו תחייב הליכי זיהוי או אימות זהים הולמים.

4.2.6 אחריות – החברה מיישמת מנגנונים ארגוניים להבטחת אחריותם של מנהליה, עובדיה, וספקי שירותים עימם היא עובדת – על מנת לקיים את המדיניות והעקרונות ולהטלת סנקציה במידה של הפרה.

4.2.7 זכות עיון, תיקון והתנגדות – החברה מאפשרת לנשואי המידע, לעיין במידע אישי אודותיהם, לתקנו במידה שנמצא לא מדויק או מעודכן, ולהתנגד לשימושים שנעשים בו למטרות דיוור ישיר, ככל וייעשו, בהתאם לאמור בסעיף הבא:

4. זכות עיון ותיקון

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 הנך רשאי לעיין במידע אודותיך השמור בידי החברה ואם המידע שברשותנו אינו נכון, זכותך לבקש את תיקונו או מחיקתו. כדי לעשות זאת, יש להגיש בקשה בכתב באמצעות עמוד "יצירת קשר" באתר. בנוסף ניתן לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת: service@nkr.co.il או באמצעות שליחת מכתב לכתובת: רחוב הרוקמים 26, חולון (ת.ד 321 חולון).

בכל פניה לחברה בנושא יש לכלול פרטים מלאים ליצירת קשר ומענה.

החברה תשיב לכל פניה בתוך 30 יום ממועד קבלתה.

ככל והחברה תארגן את פעילותה במסגרת תאגיד אחר או תתמזג עם גוף, היא תהיה זכאית להעביר לתאגיד החדש העתק מן המידע שנאגר אודותיכם ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו כלפיכם את הוראות הצהרה זו.

5. דיוור ישיר

החברה אינה שולחת הודעות בדיוור ישיר ללקוחות, אלא לצורך מתן השירות ללקוח.

במידה וסימנת בטופס ההצעה כי אינך מעוניין לקבל הודעות בדרך זו, לא יישלחו אליך הודעות בדרך זו.

בכל שלב ניתן לבקש להפסיק את קבלת ההודעות בדרך זו. לשם כך יש לפנות לסוכן הביטוח או ישירות לחברה בדוא"ל: service@nkr.co.il.

6. אבטחת המידע

החברה משתמשת באמצעים לשם אבטחת המידע השמור אצלה במאגר המידע, בהתאם לחוק ולרגולציה החלה עליה, ותוך אימוץ תקנים מחמירים.

החברה עושה כל שביכולתה כדי להגן על סודיות הנתונים שנמסרו על-ידי משתמשי האתר ולקוחותיה, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. כמו כן החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים ומבדקים, למניעת חדירה למאגרי המידע ולאתר, ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים.

החברה נעזרת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו כדי לאבטח את המידע, ולמנוע גישה על-ידי גורמים עוינים או בלתי מורשים.

למרות כל האמור לעיל קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים שאינו בשליטת החברה. כל עוד החברה נוקטת באמצעי האבטחה המקובלים ובהתאם לנהלים ולכל חקיקה והסדרה, החברה לא תהא אחראית לנזק שנגרם בעקבות חדירה בלתי מורשית כאמור.

מנגנוני אבטחת המידע מיושמים גם בהתקשרויות של החברה מול ספקים וגורמים חיצוניים וגם בקרב עובדי החברה.

כל עובדי החברה וספקיה, מוחתמים על הסכמי סודיות לפיהם הם מחויבים לשמור על סודיות המידע ואבטחתו.

במשרדי החברה מותקנות מצלמות במעגל סגור לצרכי השמירה על ביטחון ואבטחה ולהגנת המידע בהיבטים של אבטחה פיזית. המידע נשמר בהתאם לצרכי החברה ועל פי דין.

7. אזור אישי

שירותים מסוימים באתר, כולם או חלקם, טעונים הליך הרשמה ומסירת "מידע אישי". למשל, לצורך כניסה לאזור האישי באתר, תידרש למסור מידע אישי, כדוגמת שם, מספר תעודת זהות, דרכי ההתקשרות וכתובת דואר אלקטרוני. השדות אשר חובה למלא, יסומנו כשדה חובה. ככל שתבחרו שלא למסור את הנתונים המבוקשים בשדות החובה, ייחסמו בפניכם פעולות הדורשות את מסירת הפרטים הנ"ל.

כחלק בלתי נפרד מהליך רישום באתר, גישה למידע אישי או לאזור אישי, או בכל פניה לחברה בה נדרש זיהוי ו/או אימות זהות, תתבקשו לאמת את זהותכם בהתאם למידע שנמסר בעבר ו/או באמצעות פרטי קשר או זיהוי שנמסרו בעבר באמצעות סיסמא חד פעמית (OTP). החברה מבהירה, כי אין ביצירת קשר לצורך זיהוי או אימות כאמור כדי להוות דיוור ישיר, דבר פרסומת או רישום אחר לרשימת תפוצה כלשהיא, או ביצוע פניה בניגוד לדין.

כל מידע שיימסר על ידך באתר לרבות במסגרת הרישום לקבלת שירותים באמצעות האתר או בעת בקשה לקבלת מידע או הצעות על מוצרים או שירותים של החברה, נמסר בהסכמתך המלאה ומהווה הסכמה ברורה מצדך להשתמש בפרטים שנמסרו בכפוף להוראות כל דין.

8. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר מכיל קישורים ("לינקים") לאתרי אינטרנט של חברות אחרות וכן קישורים לספקי שירות. החברה אינה אחראית למדיניות השמירה על הפרטיות ואבטחת המידע של אתרים אלה. המדיניות המתוארת במסמך זה תקפה לגבי השירותים של החברה בלבד. אתרים מקושרים אלה ניתנים אך ורק לנוחיותכם ולא כהמלצה של החברה לגבי תוכנם של אתרים מקושרים כאלה. החברה אינה מייצגת ואינה אחראית לנכונות, הדיוק, רמת הביצועים או האיכות של כל תוכן, תוכנה, שירות או יישום הנמצאים באתר מקושר כלשהו. החברה אינה אחראית לזמינות של האתרים המקושרים או לתוכנם או פעילויותיהם של אתרים כאלה. אם תחליטו לבקר באתרים מקושרים, אתם עושים זאת באחריותכם בלבד. בנוסף, שימושכם באתרים מקושרים כפוף לכל מדיניות ותנאי שימוש החלים עליהם, לרבות מדיניות הפרטיות של האתרים המקושרים.

9. Cookies

9.1. “Cookie” הוא קובץ טקסט קטן אשר מועבר למכשירך על ידי שרת אינטרנט. קובץ זה אינו מהווה תוכנת מחשב ואין בו את היכולת לקרוא את המידע המצוי בו, או לבצע פעילות כלשהי על גביו. מטרת השימוש ב-Cookies היא בכדי ששרתי החברה יוכלו לזהות אותך במהירות וביעילות כאשר אתה חוזר ומשתמש באילו מהשירותים וכאשר הינך מבקר באתרים אחרים.

9.2. בהסכמתך למדיניות זו הינך מתיר לחברה להשתמש במידע האגור ב-Cookies, ולזהותך על פיו.

9.3. במידה ותעדיף לחסום קבצי Cookies במהלך גלישתך באתר, יש באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש לאופן בו הוא יבקש את אישורך בכל פעם באופן פרטני, או לחילופין לסרב להם באופן גורף. היה ואינך יודע כיצד לעשות זאת, יש באפשרותך לבדוק את סדר התהליך בלשונית העזרה של הדפדפן בו אתה משתמש. שים לב כי אם תשבית את קבצי ה-Cookies יתכן כי הדבר יהווה פגיעה במתן שירותים ונתונים אחרים אודות העדפותיך והרגלי הגלישה שלך, ובדרך זו להשפיע על הפעילות (לרבות זמינות) של האתר.

10. הימנעות מהתחזות ו"פישינג"

הקפדתכם על ההוראות הבאות תפחית את הסיכון לפגיעה בפרטיותכם:

10.1. ככל שלצורך שימושכם באתר יהיו ברשותכם שם משתמש וסיסמה נא וודאו כי הם יהיו לשימושכם האישי בלבד לצורך הזדהות ושימוש אישי באתר ולא להעבירם לצד שלישי .

10.2. אם איבדתם את הסיסמא או העברתם אותה לאחר, אנא בצעו החלפת סיסמא.

10.3. הימנעו מכניסה לאזור האישי באתר מרשתות אינטרנט ציבוריות או רשתות שאינן מאובטחות.

10.4. וודאו שהמחשב או הטלפון שמהם אתם גולשים באתר מכיל תוכנת אנטי וירוס עדכנית ומערכת הפעלה המעודכנת בהתאם להגדרות היצרן.

10.5. החברה לעולם לא תפנה ללקוחותיה בדוא"ל או ב SMS בבקשה למסור פרט אישי או מזהה אחר, לרבות פרטי אשראי באמצעות המייל.

10.6. לכן אין להיענות בדוא"ל או ב SMS לכל בקשה מסוג זה המתקבלת "בשם החברה" ואין למסור את כל פרט מזהה אחר לאף גורם.

10.7. אם קיבלתם הודעה "דחופה" המורה לכם למסור את פרטים אישיים שלכם, תוך איום בפגיעה בשירות במידה ולא תמסרו את הפרטים, זוהי הודעה חשודה ואסור לכם להיענות לה. בדקו את הכתובת שממנה הגיעה ההודעה ודווחו לנו ללא דיחוי על ההודעה החשודה לכתובת מייל: service@nkr.co.il.

10.8. במידה ומסרתם באתר המתחזה מידע הקשור לחשבון בנק או כרטיס אשראי, יש ליידע את הבנק או את חברת האשראי ולקבל מהם את הנחיותיהם.

10.9. החברה מקפידה לבצע רישום מפורט של הפעולות המבוצעות באתר ולשמור אותן לאורך זמן. כמו כן מופעלים בחברה אמצעי ניטור, בקרה והקלטה שמאפשרים איתור פעולות חריגות ותחקורן בהתאם לדרישות החוק. אם אתם חושדים כי נפלתם קורבן להונאה בשמה של החברה, נוכל לנסות לתחקר ולפעול להסרת האיום.

11. הצהרות המשתמש

הנך מצהיר ומתחייב כי לא תעשה שימוש באתר שלא למטרותיו וכן לא תעשה בו שימוש לא חוקי ולמטרות פסולות, ובין היתר הנך מתחייב כי לא תעשה בו שימוש לצורך:

· העלאת תכנים לאתר ו/או מידע שאין לך בהם זכות שימוש ו/או אינם שייכים לך ו/או שהם עלולים להפר זכויות קנייניות מכל מין וסוג שהוא (לרבות: זכות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, מדגמים, זכות לפרטיות וכיוצא באלה).

· הפרעה, שיבוש, הגבלה או מניעת השימוש באתר, בין למפעילת האתר ובין למשתמשים אחרים.

· העלאת תכנים ו/או מידע במטרה לפרסם (ואף לא למטרות רווח).

· העלאת תכנים ו/או מידע שיש בו כדי לפגוע, להעליב, להוציא דיבה, להשמיץ, לאיים, או שהוא עלול להוות חומר פוגעני, וולגרי, או פורנוגרפי או שהוא אסור בפרסום או לשימוש.

· העלאת תכנים ו/או מידע שאינם מדויקים ו/או כוזבים ו/או מסולפים ו/או מטעים ו/או שקריים.

· העלאת תכנים ו/או מידע שיש בו כדי להזיק לאתר ו/או למשתמשים אחרים, כגון תוכנות מזיקות, שורות קוד, וירוסים, "סוס טרויאני" או כל תוכנה אחרת שיש בה כדי לפגוע במהלך התקין של האתר ו/או השימוש בו ו/או השימוש למשתמשים אחרים ו/או שעלול לגרום נזק לאתר ו/או למשתמשים בו ו/או לציוד ולמחשבים.

· לשבש ו/או להאט ו/או למנוע תקשורת בין האתר לבין המשתמשים בו ו/או לכל צד שלישי אחר ו/או תקשורת בתוך האתר עצמו ו/או את מהלכו התקין של האתר.

· קבלת מידע שאינך מורשה לצפות בו ו/או כניסה לא חוקית לאזורים ו/או חלקים באתר שאינך מורשה להיכנס אליהם ו/או קבלת מידע ממחשבים אחרים ו/או משתמשים אחרים (לרבות מידע אישי, סיסמאות ודוא"ל).

· שימוש ברובוטים או תוכנות טקסט אחרות מכל מין וסוג שהוא, לרבות כאלה שנועדו לשם הכנסת מידע ו/או קבלת מידע באופן אוטומטי.

· לפעול בשם אחרים או להתחזות לאדם אחר.

· לשדל, לסייע או לעזור לאחר על מנת לעשות כל פעולה שאיננה מורשית באתר, לרבות הפעולות המנויות לעיל.

12. שינוי באתר ו/או במדיניות הפרטיות

החברה רשאית בכל עת, על-פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, לשנות ו/או להפסיק את מתן השירות באמצעות האתר או אפשרות השימוש באתר ו/או כל חלק ממנו לרבות בכל הקשור לתוכן האתר ו/או השירות, השעות בהן ניתן להשתמש באתר ו/או את השירות או הציוד הדרוש לשם קבלת גישה לאתר ו/או לצורך השימוש בו.

כן, רשאית החבאה, בכל עת, על-פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט לשנות, לתקן כמו גם לבטל את ההוראות והתנאים האמורים או כל חלק מהם, או להוסיף ולכלול במסגרת תנאי השימוש ומדיניות זו, הוראות ותנאים חדשים לפיהם יינתן למשתמש השירות ו/או יתאפשר השימוש באתר.

13. ממונה הגנת הפרטיות

ממונה הגנת הפרטיות הוא הגורם בחברה המרכז את מימוש תהליכי העיצוב לפרטיות ואליו יש לפנות בכל עניין הקשור להגנת הפרטיות, לרבות:

12.1 הסרה מהמאגר לדיוור ישיר,

12.2 מימוש זכות העיון ותיקון המידע,

12.3 כל נושא הקשור להגנת הפרטיות וצנעת הפרט.

לפניות בנושאים הנ"ל יש לבצע בכתובת הדוא"ל: service@nkr.co.il מענה יינתן בתוך 30 יום ממועד הפניה.

עודכן היום: 11 במרץ, 2025

ט.ל.ח